Ngân hàng TNHH Indovina Tuyển dụng NHÂN VIÊN - PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG & NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

NHÂN VIÊN - PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG & NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

Địa điểm làm việc: Hội sở, 97A Nguyễn Văn Trỗi, P. 12, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM
Nhằm bổ sung nhân sự phụ trách dịch vụ khách hàng & ngân hàng điện tử, Ngân hàng Indovina có nhu cầu tuyển nhân sự thuộc Phòng Dịch vụ Khách Hàng – Khối Công nghệ Thông tin. Yêu cầu cụ thể như sau:
Công việc:
• Làm theo ca trực, kể cả ngày nghỉ, lễ tết, đảm bảo hoạt động 24/7.
• Phân tích nhu cầu khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp qua các kênh tiếp xúc.
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
• Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý và phối hợp với các Phòng ban/ Chi nhánh/ Phòng Giao dịch/ Pháp chế tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh ngân hàng.
• Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi, đề xuất ý kiến giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm tìm ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
• Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phẩm nghiệm vụ ngân hàng, bán chéo sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
• Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng.
Yêu cầu chung:
• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ khách hàng và ngân hàng điện tử
• Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không phát âm giọng địa phương.
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trực tổng đài.
• Tiếng Anh, tin học văn phòng đáp ứng được yêu cầu công việc. Ứng viên biết Tiếng Hoa là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống tốt
• Tác phong chuyên nghiệp, tính tuân thủ và tinh thần trách nhiệm cao
Tóm tắt:

Tuổi	Từ 21 - 30	Cấp bậc	Nhân viên
Giới tính	Nam	Hình thức	Toàn thời gian
Bằng cấp tối thiểu	Đại học/ Cao học	Phòng ban	Dịch vụ khách hàng & Ngân hàng điện tử
Kinh nghiệm	Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tổng đài & ứng viên biết Tiếng Hoa	Nơi làm việc	Hội sở
Nhận hồ sơ từ:	17/11/2017	Mức lương	Cạnh tranh

Hồ sơ xin việc gồm:
1. Đơn xin việc ghi rõ vị trí dự tuyển
2. Thông tin ứng viên có dán ảnh theo mẫu đăng trên website của Ngân hàng.
3. Bản sao bằng tốt nghiệp Đại học/ Cao học, bảng điểm, chứng chỉ ngoại ngữ, chứng chỉ tin học, các chứng chỉ liên quan khác (bản mềm, gửi qua mail).

Thông tin liên hệ:

Ms. Đỗ Thị Thanh Hằng
Phó Trưởng phòng Phòng Quản trị Nguồn nhân lực
Ngân hàng TNHH Indovina - Hội sở chính
97A Nguyễn Văn Trỗi, P.12, Q.Phú Nhuận, TP.HCM
Tel: (84-28) 3942 1042
Fax: (84-28) 3942 1031
Email: tuyendung@indovinabank.com.vn
Website: http://www.indovinabank.com.vn

Ghi chú: Ngân hàng chỉ liên hệ với các ứng viên đủ tiêu chuẩn. Hồ sơ xin việc sẽ không hoàn trả lại.