[BAC A BANK- Khối Vận hành] Chuyên viên Call Center

Ngày hết hạn: 15/12/2017

Vị trí công việc: Chuyên viên Call center
Nơi làm việc: Hà Nội

Vị trí: Chuyên viên Call center- phòng Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Đầu mối tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng qua tổng đài điện thoại và email chăm sóc khách hàng, thực hiện theo quy định, quy trình và hướng dẫn của Ngân hàng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất.
Mô tả công việc:

• Giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp những nội dung khách hàng quan tâm về sản phẩm dịch vụ và các lĩnh vực hoạt động của BAC A BANK thông qua Tổng đài chăm sóc Khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng thông qua Tổng đài chăm sóc KH của BAC A BANK trong phạm vi thẩm quyền xử lý. Phân loại và chuyển tiếp tới đơn vị liên quan với các trường hợp vượt thẩm quyền xử lý.
• Thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng để khảo sát thị trường về nhu cầu, xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng thông qua tổng đài hotline của BAC A BANK.
• Làm các báo cáo định kỳ hàng tuần/tháng/năm theo quy định và theo yêu cầu.
• Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng nhóm Call Center, Trưởng phòng Call Center.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan.
• Có kiến thức cơ bản trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng cũng như các quy định về pháp luật có liên quan.
• Nắm được các quy định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến dịch vụ khách hàng và hoạt động tác nghiệp ngân hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, linh hoạt
• Kỹ năng lắng nghe tốt, kiên nhẫn và có thái độ phục vụ khách hàng tốtKỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Trình độ ngoại ngữ: tiếng Anh trình độ B trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá.
• Tin học: thành thạo tin học văn phòng.
• Giọng nói chuẩn phổ thông, không ngọng, không nói giọng địa phương.
• Tinh thần học hỏi, thích ứng nhanh với yêu cầu công việc.
• Cam kết gắn bó thời gian 02 năm trở lên.
• Có thể làm việc theo ca, vào ngày nghỉ, Lễ, Tết.

1. Hồ sơ dự tuyển:

Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel

 

2. Cách thức nộp hồ sơ:

- Gửi qua email: nhansu@baca-bank.vn

Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ: CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)

 

- Gửi trực tiếp: Ban Tuyển dụng- Khối Nhân sự- Ngân hàng TMCP Bắc Á- Tòa nhà BAC A BANK- số 9 Đào Duy Anh- Đống Đa- Hà Nội

 

3. Lưu ý:

BAC A BANK KHÔNG tuyển dụng qua trung gian và KHÔNG thu bất kỳ khoản phí nào

Chỉ những hồ sơ qua vòng sơ loại mới được dự thi, Hồ sơ đã nộp không trả lại.